Muchas veces se subestima la importancia que tiene para cualquier comercio electrónico un árbol de categorías bien estructurado.
Pongámonos en los zapatos de un cliente que está buscando comprar unas gafas de sol ya que se va de vacaciones e ingresa a un sitio en busca de ellas.
¿Cuáles son las sensaciones que nos genera entrar a una página y no encontrar lo que buscamos porque el sitio no facilita el recorrido web del usuario?
Lo más habitual es la frustración y esto equivale a la salida y búsqueda en páginas de la competencia. Es decir, hemos logrado lo más difícil que es atraer un cliente hacia nuestra vidriera y por la falta de un esquema que facilita la navegación, nuestro resultado fue la pérdida de un cliente.
Este problema se suele notar con mucha frecuencia en los distintos comercios electrónicos con los que trabajaron.
En el caso de tener una estructura deficiente, dependeremos de la paciencia del cliente para generar conversiones, cuando en realidad podamos trabajar en ello y aportar una solución desde nuestro lugar que represente un impacto positivo para nuestros objetivos de venta.
¿Qué factores hay que tener en claro para poder avanzar a crear nuestro árbol de categorías?
1. Ser consecuente con nuestros objetivos
¿Qué se propone nuestro comercio electrónico? Todos los ecommerce tienen objetivos de ventas, pero es distinto quien busca vender productos de forma masiva, quien quiere posicionar ciertos productos que ingresan por la temporada o quien se propone hacer una jerarquización según las distintas líneas de su cartera de productos.
Teniendo este punto en claro, te aseguras de dar los pasos adecuados que te llevarán realmente a esos objetivos .
“Un propósito siempre será una brújula que nunca falla y siempre indica hacia dónde está el norte.”
-David Topi
Te recomendamos que saques la pizarra en esta fase y tengas claros tus objetivos finales.
2. Identifica tus productos estrella
Estamos pensando en aquellos que generen más dinero o simplemente los artículos más populares. También pueden ser los productos con mayores márgenes de beneficio. Sin perder de vista nuestro norte que es el objetivo.
Si buscas posicionar en lo alto de una jerarquía ciertos productos pregúntate adecuados son ellos .
Volvamos al ejemplo de las gafas de sol. Decimos que los productos estrella serán siempre los pertinentes a la última temporada, ya que uno de los objetivos del negocio es generar conversiones y tráfico hacia los últimos lanzamientos.
3. Aténgase a la regla de los 3 clics
La frustración que puede generar la dificultad de comprar un producto que se encuentra en un comercio electrónico puede ser reducida si nos mantenemos en el margen de los 3 clics para que un cliente realice una compra.
No volverá a obligar a los clientes a "tropezar" con los productos más pequeños oa tener que enfrentarse con listados de categorías extensos para encontrar los productos que buscan.
Hay muchos estudios sobre la memoria a corto plazo que demostraron cantidad que podemos retener entre cinco y nueve elementos en nuestra mente, pero una vez que superamos esa tendemos a sentirnos abrumados.
Para evitar la fatiga de decisión, lo ideal es que los artículos se encuentren fácilmente a "tres clics" del punto de partida . Esto no es una opción para todos los artículos, sobre todo si tiene un inventario más grande, pero debería aplicarse a sus productos clave.
4. ¿Sería esta una buena landing page?
Cuando construya sus páginas de categoría, considere cómo funcionaría esta página si fuera a utilizarla como landing page para PPC, SEO o tráfico de listas de correo electrónico.
¿Enviaría tráfico a esta página? Si lo hiciera, ¿cuál sería su rendimiento?
Si cree que su rendimiento sería bajo, debe reconsiderar el contenido de la página.
¿Tiene demasiados tipos de productos? ¿No tiene suficiente? ¿Debería añadir un pequeño texto en la parte superior para crear expectativas? ¿Podría añadir migas de pan o categorías relacionadas para que los clientes naveguen hacia ellos si esta página no está bien?
Nunca están de más las preguntas que se vinculan con el arbol que nos disponemos a construir. Pensemos que será la forma que tomará nuestro sitio web y el menú que verá cada usuario que ingrese aquí. Básicamente, tu árbol es la estructura y el diseño para convencer y facilitar las cosas a los clientes.
Como recomendación, es importante escuchar qué piensan personas externas a quiénes están participando del armado del árbol de categorías para el sitio web, ya que suelen ser muy enriquecedoras.
Ahora que conocemos estos cuatro factores, súper importantes para reflexionar previo a poner manos a la obra, estamos listos para empezar a pensar en las acciones que podemos realizar para construir nuestro árbol de categorías.
